Il peut arriver qu’un tiers (administration, client, fournisseur, etc.) vous indique avoir envoyé un courrier, mais que celui-ci n’apparaisse pas dans votre espace client MyKandbaz. Dans ce cas, voici les étapes à suivre pour identifier l’origine du problème.
🔹 1. Vérifiez votre espace client
Connectez-vous à MyKandbaz, onglet « Courrier », et contrôlez :
La présence de l’enveloppe (si vous n’avez pas souscrit au forfait Scan),
Le contenu scanné (si vous avez activé le forfait Scan).
Pensez aussi à comparer avec la date d’envoi estimée par l’expéditeur.
🔹 2. Vérifiez les délais postaux
Certains retards ou pertes peuvent survenir indépendamment de Kandbaz.
👉 Si le courrier a été expédié en recommandé, demandez à l’expéditeur le numéro de suivi pour vérifier son statut directement sur le site de La Poste.
🔹 3. Vérifiez l’exactitude de l’adresse
L’adresse doit comporter votre dénomination commerciale exacte, telle qu’enregistrée chez Kandbaz.
⚠️ Une simple erreur d’orthographe ou d’intitulé peut entraîner un retour, un refus ou un retard du courrier.
🔹 4. Contactez votre agence Kandbaz
Si, après toutes ces vérifications, le courrier ne figure toujours pas dans votre espace :
Contactez votre agence Kandbaz par email ou téléphone,
Fournissez toutes les informations connues sur l’envoi (date, expéditeur, type de courrier, numéro de suivi si disponible).
💡 En résumé : commencez par vérifier MyKandbaz, les délais postaux et la bonne rédaction de l’adresse. Si le courrier reste introuvable, votre agence Kandbaz pourra vous accompagner dans vos démarches.