Lorsque vous effectuez une demande d’ouverture de courrier via votre espace MyKandbaz, le délai moyen de traitement est d’environ 24 heures ouvrées. Ce délai correspond au temps nécessaire pour assurer un traitement sécurisé et conforme à votre demande, depuis la réception physique du courrier jusqu’à sa mise à disposition en ligne.
📬 Détail du processus de traitement :
Réception et tri du courrier
Le courrier est d’abord réceptionné par votre agence Kandbaz, puis trié selon les instructions et les services associés à votre contrat.Transfert vers l’équipe de traitement
Le courrier est ensuite transmis à notre équipe de traitement spécialisée, chargée d’en assurer la gestion numérique. Celle-ci procède à la numérisation de l’enveloppe et, le cas échéant, à l’ouverture du pli si vous en avez fait la demande.Mise à disposition du courrier en ligne
Une fois le scan effectué, le document numérisé est ajouté dans votre espace client MyKandbaz, dans la rubrique « Courrier ».Retour du courrier physique à votre agence
L’enveloppe originale est ensuite remise à votre agence dès le lendemain, où elle reste disponible selon vos instructions (réexpédition, retrait, archivage, etc.).
📩 Notification automatique
Dès que le courrier est numérisé et accessible en ligne, vous recevez une notification automatique par e-mail vous informant de sa mise à disposition. Vous pouvez alors le consulter immédiatement depuis votre espace client, où il est classé par date de réception.
💡 À retenir : en règle générale, votre courrier est disponible dans un délai de 24 heures ouvrées après votre demande d’ouverture. Ce délai peut légèrement varier selon le volume de courriers reçus ou le jour de la demande (week-ends et jours fériés exclus).