Le service courrier Kandbaz est conçu pour vous offrir un suivi fiable et sécurisé, de la réception de vos plis jusqu’à leur numérisation ou réexpédition. Toutefois, comme pour tout service, il peut arriver qu’une anomalie survienne : courrier qui semble manquant, document numérisé incorrectement ou délai de réexpédition inhabituellement long.
Dans ces cas, la procédure est simple : envoyez un e-mail directement à votre agence Kandbaz afin de signaler le problème.
🔹 Que préciser dans votre message ?
Pour permettre un traitement rapide et efficace de votre demande, veillez à inclure les informations suivantes :
Le nom de votre société, pour identifier votre contrat,
La nature exacte du dysfonctionnement (exemple : courrier manquant, scan incomplet ou illisible, retard dans la réexpédition),
Et, si possible, la date concernée ou une référence précise du courrier.
Ces éléments permettront à l’équipe de cibler immédiatement le problème et d’engager les vérifications nécessaires.
🔹 Traitement de votre signalement
Une fois votre message reçu :
Votre agence procèdera à une vérification interne (scan, registre courrier, suivi logistique),
Si besoin, le cas sera transmis à l’équipe technique ou logistique pour investigation,
Une réponse ou une régularisation vous sera communiquée dans les meilleurs délais.
💡 En résumé : un simple email clair et détaillé à votre agence Kandbaz suffit pour signaler un dysfonctionnement courrier. Plus votre signalement est précis, plus le traitement sera rapide et efficace.