Mon courrier 

✉️ Que faire si les courriers numérisés ne s’affichent pas ?

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Par Thomas Billerey
Actualisé le 30 septembre 2025
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Image manquante, document vide ou chargement impossible… Pas d’inquiétude ! Voici la marche à suivre pour signaler le problème et obtenir rapidement une résolution.

Il peut arriver qu’un courrier numérisé n’apparaisse pas correctement dans votre espace client MyKandbaz. Les anomalies les plus fréquentes sont :

  • une image manquante,

  • un chargement qui ne se lance pas,

  • ou un document qui s’affiche vide malgré la notification de mise en ligne.

Dans ces cas, il est important d’agir rapidement pour garantir l’accès à vos documents.

🔹 Étapes à suivre en cas de problème d’affichage

  1. Contactez votre agence Kandbaz par email ou par téléphone pour signaler le courrier concerné.
    ➤ L’équipe pourra alors relancer manuellement le processus de numérisation afin de corriger l’affichage.

  2. Votre signalement permet également de prévenir l’équipe technique : si le problème est plus large (bug récurrent ou panne temporaire), cela facilitera une intervention rapide afin d’éviter que d’autres courriers ne soient affectés.

🔹 Bonnes pratiques

  • Vérifiez que votre connexion internet est stable et que votre navigateur est à jour avant de conclure à un dysfonctionnement.

  • Si le problème persiste malgré plusieurs tentatives d’ouverture, n’attendez pas : contactez immédiatement votre agence pour un traitement rapide.

💡 En résumé : en cas de courrier numérisé manquant ou illisible, un simple signalement à votre agence suffit. Kandbaz assure le suivi technique et relance la numérisation si nécessaire, afin que vous puissiez accéder à vos documents en toute sécurité.