Il peut arriver qu’une facture présente une anomalie : montant incorrect, échéance inattendue, prélèvement non conforme ou encore doublon. Dans ce cas, la démarche à suivre est simple : contactez directement votre agence Kandbaz par e-mail. Votre demande sera rapidement transmise à l’équipe en charge de la facturation.
🔹 Que préciser dans votre message ?
Pour faciliter le traitement de votre demande et accélérer la résolution, pensez à inclure :
Le nom de votre société,
Le numéro de la facture concernée (si vous l’avez à disposition),
Une description claire et précise du problème constaté (exemple : prélèvement anticipé, montant erroné, facture reçue en double, etc.).
Ces informations permettront à l’équipe comptable d’analyser efficacement la situation.
🔹 Traitement de votre demande
Une fois votre message reçu, l’équipe de facturation :
Procédera à une vérification détaillée de la facture,
Vous apportera une réponse personnalisée,
Et, si nécessaire, effectuera une régularisation dans les meilleurs délais (émission d’un avoir, rectification de l’échéance, remboursement, etc.).
💡 En résumé : en cas de problème de facturation, envoyez un email clair et détaillé à votre agence Kandbaz. Vous recevrez rapidement une réponse et, le cas échéant, une régularisation adaptée.